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社群运营养成记:人生总有困难但那些努力的人从来都不会被辜负

  苏敏娇的微信里大概有三十多个群聊,每天晚饭时间到睡觉前是这些群成员交流的高峰期,傍晚出去跑步,一个小时后未读就积了几百条,一一看完回复,又得花上一个小时——对于互联网行业以外的人来说,这种频次的微信消息简直可以把人淹没掉。

  在她所维护的社群,大家都管这个反应迅速又贴心的运营小姑娘叫小小苏,或者苏苏。

  “社群经济”无疑是近两年互联网的热词,甚至有人说它是改变中国互联网的下一场革命,你也不难找到关于这个词的各方阐释、商业故事和战略诉求,但在实现这些宏观层面之前,你得先学会运营它们。

  作为国内活跃的互联网从业者在线学习社群,馒头商学院以课程或导师为核心,聚集了来自互联网产品、运营、营销的从业者们,并发展出成百上千个定位精确的社群。

  在馒头众多社群中,走出了非常多充满责任感和乐于分享学习的小伙伴,社群运营达人小小苏就是其中之一,在这里从学员做到社群运营的志愿者,这些“社群人”在各种纬度的架构里,成了馒头与学员沟通的第一线。

  社群维护简直是套组合拳,她思路清晰,总是妥帖又周到。关于馒头的课程她要回答,是否可以参加,如何参加,到了时间挨个提醒大家;社群也是共享经济的表现之一,不断有人问她要各种学习资料的链接,她马上搜索,再以光速发到群里;还有圈层化的互动,每天的“干货”推送完成之后,少不了要和学员们交流读后感。

  苏苏第一次接触馒头商学院是2015年,“因为对新媒体很感兴趣,一直有关注各种互联网的动态,在15年的时候,发现了馒头有一个H5的学习课程,当时毫不犹豫就报名了。”她说。

  这是馒头商学院首个线”,苏苏表现出了强烈的学习热情和极大的参与渴望,课程结束时,她以小组第一名成绩毕业,并且顺利地申请到了下一期的H5课程的助教职位。

  “我印象很深,当时的指导老师是悟空老师,因为这个本身是实操性技能,宜春吧,我感觉互联网其实还没有发展,当时知道H5的很少,然后我参加这次课程后,有种真正开始接触互联网的感觉。“她说。

  并不仅仅是学习到了技能,而是开始接触到了系统的互联网思维。苏苏当时在宜春一个做本地生活服务微信号的公司工作,“完全是凭感觉,有一种浮在空中的不真实感。当时她的部门老大是从广州回来的,把公众号定位得特别高大上,其中一条原则就是绝不允许放笑话之类的内容,因为太LOW。”

  “但是我后来接触了馒头的课程之后,我认为这个定位有问题,我们几乎不了解我们的推送的对象,更不要说如何从用户角度来设计产品。之后跟老大据理力争了一番,上头终于同意我做一个市场调查来验证我的想法,我自己一个人扫街,光是商铺就跑了500多个吧,一个一个人聊,各种苦口婆心威逼利诱他们做问卷,然后再进行数据分析。”

  “结果呢!”她略有得意,“最受欢迎的内容是笑话,最热门的读物是读者和故事会。”

  幸而公号小体量,马上掉转船头,内容也由“O2O为何流行”变成了本地信息+国内热点+养生鸡汤的组合,点击量从个位数到了四位数。

  馒头商学院的sandy与苏苏接触最多,她觉得毅力和韧劲是苏苏身上最闪亮的地方——打得起鸡血,也沉得下心来应付枯燥。

  “当时我们在上海招运营课程的志愿者,原则是本地志愿者优先,结果因为她太踊跃,我们特给她留了一个名额。”后来才知道,她从宜春坐高铁到上海,完全自费。

  苏苏同时也开始了独立运营一个叫做“小小苏睡前读物”的微信社群。这是一次独立的尝试,在此之前,不少用户已经习惯了每晚在她推送的“干货”下,思考着沉入梦乡。

  于是这个社群横空出世,大家帮忙推荐,一下子就有了120多个成员,sandy认为这是个素质颇高的群,成员很多都在互联网公司担任高级以上职务,相对于芜杂无序的海量信息,他们更倾向于效率和深度。

  可是随之而来的是,压力也大了。“我每天找一些干货分享出来,没多久就发现阅读量越来越低,她请sandy给建议,sandy觉得可以试试做思维导图,把内容框架列出来,这样每个人就知道这个文章我到底需不需要了。”

  可是苏苏从来没做过,从头开始学,光是一个二维码就改了不下十次,主体内容更是被sandy打回来无数次,“到后面sandy姐说,这样就达标了。我都差点感动哭了。”上手之后越来越熟练,这些思维导图一天一个,目前做了有100多个了,群里对她的评价也从苏苏是个萌妹子直接变成了大神,有人把她做的导图全部打印出来,每天在地铁里学一张。

  “她从来没有落下一次,哪怕在医院陪她父亲时也一样。”在苏苏大学毕业那一年,她父亲被查出来患上直肠癌,查出来的时候已经是中晚期了,之后就是持续至今的手术、放疗、化疗。

  “去年爸爸还好一点,精神状态不错,可以每天散步,胃口也还好,他也比较乐观,但是今年扩散的太快太厉害了,爸爸现在已经走不太动了,每天的睡眠时间也变得多了起来。有一次真的有点崩溃了,他说要出去散步,想一个人走走,快到吃午饭的时候了他还没回来,我急忙给他打电话,他接了在电话那头就哭了起来,我吓坏了,后来才知道他坐在路边走不动了,可是他的位置距离家里,正常人走只需要不到10分钟。“

  苏苏的朋友圈里从来没有流露过哪怕一丁点的悲伤,除了健身和工作,她也写家人。

  2016年4月10日:“陪爸妈在河边散步,爸爸说穿了两件衣服,好热。妈妈马上说,散步怎么能穿两件衣服呢。我在边上默默说了句,我穿了三件。”

  2016年3月30日:“临睡前强行给了爸爸一个晚安吻,尽管他两手开弓想要阻止我,还是被我得逞了。”

  汹涌得望不到边的心痛偶尔会在深夜的病房偷偷冒出来。父亲一次翻身一个响动,她都会立刻惊醒,确认没事之后,却久久都无法入睡。

  “每天做内容,不算选材的时间,之前可能需要差不多3个小时,现在可能1个多小时。”这些时间都是挤出来的,“爸爸前段时间刚刚做完一个手术,我之前晚上会守夜,早上跟妈妈换班,回家休息一下,然后不用守夜的时候,早上6点多就会过去医院,中午11点妈妈过来送饭,我会回家把上午需要做的事情做完,手机也可以完成很多工作,下午的时候会在医院看书找素材,医院有放书和笔记本,遇到好的内容,会先在笔记本上做好记录,回家也可以节约时间,然后晚上看情况,可能会带电脑在病房外做事,因为大部分的输液都是白天可以打完,晚上观察情况多一些。“

  晚上睡不好,早上要早起,她喝很多很多的咖啡,黑咖啡,一丁点儿糖都不能加,热热的一整杯冲到胃里,才能把精神头猛地一把扯回来,听到这,心里不禁有点心疼这个坚强的姑娘。

  苏苏和很多学员关系都很好,馒头商学院有句校训:“所有人向所有人学习,所有人支持所有人成长”。他们之间的互动建立在分享之上却已经深入生活,有一些学医的学员还经常给她一些建议,虽然很多人并没有见过面,或者只是匆匆在上大课时见过几面。

  她清楚地记得自己第一次和sandy见面的情景,她去上海当馒头大课的助教,sandy站在楼下等她,“穿了一件蓝色的毛呢外套,带了一个黄色的帽子,围着围巾,背着书包”,特别热情地给了她一个大大的拥抱。

  所以你可以理解她对她所维护的社群的感情,“像家一样,这是完全不同于以往的新鲜体验。”她以后的目标是想成为一个足以和现在讲台上的导师相媲美的优秀产品经理。

  然后在朋友圈里写了一段话,人生总有各种困难,你能做的就是选择一个共渡难关的人,而那些努力的人,从来都不会被辜负。

  从社群运营小白到大家叫她“苏神”,小小苏在馒头社群成长飞快,志愿者工作虽然看似枯燥,但实际却充满乐趣。馒头商学院9月开学大课,小小苏会作为特邀用户来到北京,看看她一直向往的地方。如果你也来开学典礼,可以和她面基哦~或者你也可以”留言“给她。

  同时,关于社群运营,9月开学大课也邀请到了中国著名亲子社群:“凯叔讲故事”联合创始人朱一帆先生,为我们讲授社群运营、社群变现的珍贵经验。